遷安市汽車客運站鋼城天使服務(wù)班，在做好遷安市汽車客運站站內(nèi)服務(wù)工作外，她們在班長石紅艷的帶領(lǐng)下把服務(wù)工作做進(jìn)了大學(xué)校園，受到了河北聯(lián)合大學(xué)遷安學(xué)院師生的好評。

    今年來，由于受市場經(jīng)濟(jì)的影響，客運經(jīng)營形勢處于下降趨勢，票款收入一直徘徊不前。面臨這樣的形勢，鋼城天使服務(wù)班的姐妹們看在眼里，急在心中，她們坐下來廣開思路、集思廣益，決心開拓視野、開展延伸服務(wù)。通過走上市場，進(jìn)行社會調(diào)查，發(fā)現(xiàn)地處遷安市轄區(qū)內(nèi)的河北聯(lián)合大學(xué)遷安學(xué)院的師生乘車購票難的實際問題。她們決心用自己的行動，解決這個問題，切實實現(xiàn)“溫暖在車站、滿意在遷安、服務(wù)全社會”的服務(wù)承諾。她們主動向客運站站長馬楊林提出在河北聯(lián)合大學(xué)遷安學(xué)院設(shè)立售票點的合理化建議，并提出如果與學(xué)院協(xié)商成功，售票、咨詢等服務(wù)任務(wù)由她們承擔(dān)，她們的建議得到了站領(lǐng)導(dǎo)的同意和支持。4月22日站長馬楊林親自帶領(lǐng)鋼城天使服務(wù)班班長石紅艷、服務(wù)班成員王志紅，到河北聯(lián)合大學(xué)遷安學(xué)院與校學(xué)生工作處處長鄭志高取得了聯(lián)系，當(dāng)面進(jìn)行了洽談，并就在學(xué)院設(shè)立售票點的有關(guān)事宜進(jìn)行了協(xié)商，取得了雙方同意的良好效果。

    經(jīng)過23日一天緊張的準(zhǔn)備，4月24日站長馬楊林帶領(lǐng)主管技術(shù)的副站長崔連平、鋼城天使服務(wù)班班長石紅艷到河北聯(lián)合大學(xué)遷安學(xué)院安裝微機(jī)等售票系統(tǒng)。為了當(dāng)天試運營成功，班長石紅艷本應(yīng)中午回家接送和照看孩子，但她把孩子托付給別人，始終堅守在安裝微機(jī)售票系統(tǒng)的現(xiàn)場；為了當(dāng)時就能售票，在家休息的服務(wù)班成員郭小艷，得到信息后放棄休息，騎自行車10余里趕到了工作現(xiàn)場；服務(wù)班成員王志紅下班后應(yīng)去醫(yī)院輸液，她怕工作現(xiàn)場人手不夠便放棄了輸液，也趕到了工作現(xiàn)場。在院方的支持下，遷安汽車客運站售票處醒目標(biāo)識掛在了院方食堂的顯著位置，唐山汽車客運東站、唐山汽車客運西站、遷安市汽車客運站全部“發(fā)車時刻表”貼在了看板上，供師生們進(jìn)行觀看查詢，起到了很好的宣傳作用，為今后開展網(wǎng)絡(luò)售票奠定了基礎(chǔ)。她們計劃每天的售票時間為上午10點至下午14點（這段時間為師生用餐和休息時間），節(jié)假日繼續(xù)實行提前7天售票方式。并決定每天派兩名同志到現(xiàn)場，一人售票，一人負(fù)責(zé)解答師生的咨詢。24日中午試運行時，僅半個小時就售出客票16張，票款收入899元，站外設(shè)點售票已初見成效。

    通過開展延伸服務(wù)，方便了廣大師生的購票，滿足了廣大師生出行購票的需求，擴(kuò)大了唐山交運集團(tuán)在社會上的美譽(yù)度，同時，在市場競爭激烈的情況下，占領(lǐng)了新的效益增長點，為全面完成集團(tuán)公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)起到了推動和助力作用。（遷安運輸分公司 賈永山  王秀錦）