玫瑰天使愛心服務(wù)隊

唐山綜合客運中心“玫瑰天使愛心服務(wù)隊”自2011年7月成立以來，已是客運中心一道亮麗的風(fēng)景。

    她們不斷創(chuàng)新服務(wù)特色，打造服務(wù)亮點，超越旅客需求，增加了母嬰哺乳室、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗、網(wǎng)上定票、溫馨廣播、網(wǎng)絡(luò)查詢、流動引導(dǎo)服務(wù)、為旅客配備暈車藥、創(chuàng)可貼、霍香正氣水、針線包、剪刀、輪椅、行李推車、包裝繩、送水等便民服務(wù)，并重點推出特殊旅客“綠色通道”等特色服務(wù)。推出流動引導(dǎo)服務(wù)和 學(xué)雷鋒志愿崗等優(yōu)秀服務(wù)項目，真正讓旅客感受到進(jìn)站有人迎，購票有人引，有難有人幫，出站有人送的“四有”服務(wù)。讓西站特色服務(wù)成為一個傳播精神文明的窗口，用文明用語、微笑服務(wù)迎接和送走每一位旅客，使客運中心的特色服務(wù)真正惠及到每一位旅客。

    2011年度，“玫瑰天使愛心服務(wù)隊”被中國海員建設(shè)工會授予“工人先鋒號”榮譽(yù)稱號；  2018年度，“玫瑰天使愛心服務(wù)隊”被唐山市委宣傳部授予“學(xué)雷鋒活動示范點”榮譽(yù)稱號；被河北省交通運輸廳授予“十大文明服務(wù)品牌”，唐山綜合客運中心被河北省交通運輸廳命名為十大“規(guī)范服務(wù)示范窗口”之一。

鋼城天使服務(wù)班

    鋼城天使服務(wù)班是遷安市汽車客運站的一個班組，組建于2010年9月1日，以具有遷安特點的“鋼城天使”命名，整個班組現(xiàn)有成員9名。該班組組建以來，以保定中心客運站“郭娜陸地航空班”為典范，按照陸地航空班的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求全體成員以“起點服務(wù)”為宗旨，充分體現(xiàn)遷安特色，堅持“起點是問候、起點是扶助、起點是交流、起點是享受、起點是通途”的服務(wù)程序，為乘客提供迎賓、導(dǎo)乘、廣播、問詢、退票、簽證改乘等服務(wù)。以親情化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)贏得了社會各界的好評，成為窗口服務(wù)領(lǐng)域一道亮麗的風(fēng)景線。